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Service de réparation

Points à considérer lors de l'envoi de matériel pour réparation

Chaque colis pour réparation nécessite un numéro RMA (Return Material Authorization).
Ce numéro identifie votre envoi à notre entrée de marchandises.
Aucun retour de matériel ne sera accepté en l'absence de ce numéro. 

 

Procédure pour l'envoi de matériel à réparer:

1. Remplissez un formulaire de retour de marchandises pour chaque module/appareil
    (Disponible en plusieurs langues sous "Form for returned goods")

2. Envoyez le(s) formulaire(s) à:

    RMA@saia-pcd.com

3. Vous recevrez de notre part un „formulaire RMA“ par courriel contenant les informations suivantes:

  • - Numéro RMA
  • - Information client
  • - Liste de tous les modules/appareils correspondant à vos formulaires de retour de marchandises
  • - Description succincte du défaut

4. Envoyez les modules/appareils accompagnées de leur formulaire de retour ainsi que le formulaire RMA
    à:

 

Adresse de retour pour les clients de l'UE (Union européenne):
SBC Deutschland GmbH
Kühne-und-Nagel-Platz 1
47229 Duisburg
Allemagne

 

Adresse de retour pour les clients qui ne sont pas dans la UE et clients suisse:
Saia-Burgess Controls AG
Service Après Vente
Rue de la gare 18
3280 Morat
Suisse

 

Bon à savoir:

Les formulaires peuvent être remplis avec Acrobat Reader. Si vous souhaitez les enregistrer, vous aurez besoin de la version complète d'Acrobat Reader (relativement chère) ou d'une alternative Freeware telle que foxitreader.

 

 

Form for returned goods

Sales Support Form for returned goods

ENG06 .pdf 0.57 MB Download
FRA06 .pdf 0.57 MB Download
GER06 .pdf 0.58 MB Download
ITA06 .pdf 0.57 MB Download
DUT06 .pdf 0.57 MB Download
NOR06 .pdf 0.57 MB Download

Que faire lorsqu'un rapport de réparation est nécessaire?

Sélectionnez l'option "Rapport de réparation obligatoire" dans le formulaire de retour de marchandise lorsqu'un rapport de réparation est requis.

 

Description du défaut:

N'oubliez pas s'il vous plaît de nous communiquer une description du défaut, afin que nous comprenions pourquoi l'objet nous a été retourné. Une description telle que "module défectueux" est insuffisante. Nous avons besoin d'une description de ce qui ne répond pas à vos attentes d'un point de vue technique.

 

Produits qui ne sont plus réparés:

La technologie des automates programmables industriels (API) est connue pour son long cycle de vie et nous offrons un service de réparation de 5 ans après l'arrêt de la production. Après 30 ans dans le marché de l'API, il y a désormais  des modules que nous ne réparons plus. Avant de retourner un vieux module, nous vous prions de consulter la liste ci-dessous pour vérifier si votre produit sera encore réparé. Si votre produit se trouve sur cette dernière, plus aucun service de réparation n'est offert. Parfois, des modules de remplacement peuvent cependant être offerts en quantité limitée. Prenez donc contact s'il vous plaît avec votre société de vente locale pour en savoir plus sur la disponibilité de tels modules.

End of repair list

Sales Support End of repair list

EN Archive .pdf 0.02 MB Download

The requested software / document is no longer marketed by Saia-Burgess Controls AG and without technical support. It is an older software version which can be operated only on certain now no longer commercially available products.

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